1. Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- ·Responsable: Bookgate, S.L. («Rookgate»)
- ·CIF: B-00000000
- ·Domicilio: Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid (España)
- ·Correo de contacto en materia de privacidad: privacidad@rookgate.com
- ·Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd@rookgate.com
2. Ámbito de aplicación y aceptación
La presente Política de Privacidad resulta de aplicación a todos los tratamientos de datos personales que Bookgate, S.L. realiza en el marco de su actividad: el Sitio Web rookgate.com, el Portal del propietario, los formularios de contacto y valoración, la gestión contractual de los activos y las comunicaciones con propietarios, huéspedes y potenciales clientes.
Al facilitarnos sus datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y otorga su consentimiento inequívoco para el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades y condiciones aquí expresadas.
3. Origen y categorías de datos
Tratamos los datos que usted nos facilita directamente (a través de formularios, del Portal del propietario, por correo electrónico o teléfono), los que se generan en el marco de la relación contractual y, en su caso, los que nos comunican terceros legitimados (por ejemplo, plataformas de distribución para la gestión de reservas). Según su relación con Rookgate, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- ·Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- ·Datos de la propiedad: dirección, características, referencia catastral, licencia turística y documentación del inmueble objeto de gestión.
- ·Datos económicos y bancarios: información de facturación, cuenta para la liquidación de ingresos y datos fiscales.
- ·Datos de huéspedes: cuando el propietario o el huésped nos los facilita para la gestión de reservas y el cumplimiento de obligaciones de registro de viajeros.
- ·Datos de las comunicaciones: contenido de los mensajes intercambiados a través del Portal o de otros canales de atención.
- ·Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies (ver Política de Cookies).
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados se tratan con las siguientes finalidades:
- ·Gestionar la relación contractual y prestar los servicios de gestión de alquiler turístico, patrimonio y capital.
- ·Tramitar y atender solicitudes de información, valoraciones de inmuebles y consultas a través de los formularios del Sitio Web.
- ·Gestionar el acceso y los servicios del Portal del propietario: resultados, incidencias, reservas, documentos y mensajería.
- ·Gestionar las reservas de los activos a través de las plataformas de distribución y la operativa asociada (check-in, atención al huésped y liquidación).
- ·Elaborar análisis estadísticos, previsiones de demanda y fijación de precios mediante modelos propios para optimizar la gestión.
- ·Remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, siempre que el usuario lo haya consentido o exista interés legítimo.
- ·Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos es, según el caso:
- ·Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o aplicación de medidas precontractuales a petición del mismo (gestión de servicios y valoraciones).
- ·Consentimiento del interesado, libre, específico, informado e inequívoco (envío de comunicaciones comerciales y cookies no necesarias).
- ·Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Rookgate (obligaciones fiscales, registro de viajeros, prevención del fraude).
- ·Interés legítimo de Rookgate en mejorar sus servicios, garantizar la seguridad del Sitio Web y mantener relaciones con clientes, ponderado siempre frente a los derechos del interesado.
6. Decisiones automatizadas y modelos de IA
Rookgate emplea modelos propios de previsión de demanda y fijación dinámica de precios que utilizan datos agregados del mercado y del rendimiento histórico de los activos. Estos modelos apoyan la toma de decisiones operativas (por ejemplo, la recomendación de tarifas), pero no producen efectos jurídicos sobre los huéspedes ni les afectan significativamente de modo similar.
No se realizan decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente, sin intervención humana o sin que concurra alguna de las excepciones previstas en el artículo 22 del RGPD.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos. A título orientativo:
- ·Datos de clientes y de la relación contractual: durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las obligaciones derivadas (con carácter general, hasta 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales).
- ·Datos de solicitudes de información que no deriven en contrato: hasta 1 año desde el último contacto, salvo consentimiento para finalidades comerciales.
- ·Datos para el envío de comunicaciones comerciales: hasta que el interesado revoque su consentimiento o se oponga.
- ·Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
- ·Finalizada la relación, los datos se bloquearán y se mantendrán a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción aplicables.
8. Destinatarios y encargados del tratamiento
Sus datos podrán ser comunicados a las plataformas de distribución de alquiler turístico con las que operamos, exclusivamente para la gestión de las reservas de su propiedad, así como a proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo las debidas garantías contractuales, tales como: proveedores tecnológicos y de alojamiento de datos, pasarelas de pago, servicios de limpieza y mantenimiento, asesoría fiscal y contable.
Asimismo, los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas y autoridades competentes (por ejemplo, cuerpos y fuerzas de seguridad para el registro de viajeros, o la Administración Tributaria) cuando exista una obligación legal. Todos los encargados del tratamiento acceden a los datos en virtud de un contrato que garantiza el cumplimiento del RGPD.
9. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que algún proveedor tecnológico implique una transferencia internacional de datos fuera del EEE, Rookgate garantizará que dicha transferencia se realice únicamente a países con un nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea o, en su defecto, bajo las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.
El interesado puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas escribiendo a privacidad@rookgate.com.
10. Medidas de seguridad
Rookgate ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
Entre otras medidas, se aplican el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos basado en roles, la seudonimización cuando resulta posible, las copias de seguridad periódicas y la formación del personal en materia de protección de datos. En caso de violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para los derechos de los interesados, Rookgate lo notificará a la autoridad de control y, en su caso, a los afectados, conforme a la normativa vigente.
11. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, dirigiendo una solicitud por escrito a privacidad@rookgate.com o por correo postal a nuestro domicilio, acompañada de copia de su documento identificativo:
- ·Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- ·Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- ·Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- ·Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- ·Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
- ·Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
- ·Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Rookgate atenderá su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable en dos meses adicionales en caso de especial complejidad, de lo que se le informará debidamente.
12. Datos de menores de edad
Los servicios de Rookgate están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos de forma consciente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad o tutela. Si tenemos conocimiento de que hemos tratado datos de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas oportunas para suprimirlos a la mayor brevedad.
14. Comunicaciones comerciales
En caso de que el usuario haya consentido el envío de comunicaciones comerciales, Rookgate podrá remitirle información sobre sus servicios por medios electrónicos. El usuario podrá oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a privacidad@rookgate.com.
15. Cambios en la política de privacidad
Rookgate se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus servicios y tratamientos. Cualquier modificación sustancial será comunicada al usuario a través de los canales habituales y se publicará en esta misma página, indicándose la fecha de última actualización.
16. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. No obstante, le agradeceríamos que, con carácter previo, se dirigiera a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@rookgate.com para tratar de resolver cualquier incidencia.